养发馆如何做好“老带新”营销管理

美容师用专业赢得老顾客的心

首先，养发馆老板需要确保美容师掌握必要的职业技能和销售技巧。养发馆的成功在于提供的产品、专业的技术和规范的服务。只有美容师的服务水平跟得上，才能让老顾客信心满满，并主动为养发馆带来新顾客。

提升老顾客满意度

养发馆必须提高服务质量以打动老顾客，只有这样才能通过老顾客向新顾客推荐。研究表明，客户在四次消费中就会有一次不满意，然而只有5%的不满意客户会提出投诉，大多数客户不满意会减少光顾或转到其他发廊。

因此，只有让老顾客感到满意，他们才会在日常社交中赞扬和推荐养发馆。否则，养发馆只会被人吐槽。

处理与老顾客的关系

养发馆需要让美容师与老顾客保持良好的关系，并让老顾客介绍新的顾客。养发馆与老顾客的交易结束并不意味着顾客关系的结束，在服务结束后还需要与老顾客保持联系，以确保他们长时间满意。情感是维系顾客关系的重要方式，日常拜访、节日问候甚至一束鲜花都可以让老顾客深深感动。一旦关系处理得好，老顾客会自然而然地带来新顾客。

为老顾客带来新顾客设立奖励制度

老顾客是否会介绍新顾客也取决于这样做是否有利可图。因此，养发馆可以设置一些奖励措施鼓励老顾客介绍新顾客，比如带来一个新顾客就赠送礼品或享受折扣。通过利益驱动老顾客为我们带来新顾客。

激励美容师为老顾客服务

养发馆可以采取一些激励措施来鼓励美容师更好地服务老顾客，比如将美容师分成两个小组进行比拼，还可以进行员工评选活动等。比赛结束后，可以给予冠亚军一定的奖励，一般情况下可考虑员工开张卡提现。例如总可获得总销售业绩的15%奖励，亚军可获得5%的业绩奖励，扣除20%用于发放给顾客到店后发放奖励。只有给予3-4万元奖励才会激励他们。

利用附加活动吸引老顾客带来新顾客

许多白领女性到美容院不仅仅是为了护肤，还希望在这里与朋友们聚会、聊天、休闲放松。养发馆可以设置一个休闲区，提供时下流行的DIY产品，比如软陶、编织中国结、十字绣等项目，这样老顾客就会邀请更多新顾客来体验这个美容院。通过吸引更多女性聚集在美容院，就能增加人气和拓客机会。

另外，养发馆还可以提供专业的职场礼仪、色彩搭配、四季着装、专业化妆、生活礼仪、营养知识、皮肤保养和女性身体保养等一系列讲座活动，举办VIP聚会、亲子教育专题讲座等，这些活动都有助于为老顾客带来新顾客的机会。